達(dá)夫(好居網(wǎng)用戶)
5110天前 / 閱讀 :
梅雨剛過(guò)，眼下正值一年中房屋裝修的黃金時(shí)間。對(duì)于喜好上網(wǎng)的年輕人而言，網(wǎng)購(gòu)建材正成為一種裝修的新時(shí)尚。日前，記者走訪了南京市多處建材城，將門店價(jià)和網(wǎng)購(gòu)價(jià)進(jìn)行了比較后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格確實(shí)十分有誘惑力，但配套服務(wù)的缺位也給網(wǎng)購(gòu)建材帶來(lái)了陰影。
誘惑：價(jià)格不到門店的50%
以編號(hào)為6FW2061M的“蒙娜麗莎”品牌瓷磚為例。在江寧的金寶裝飾城內(nèi)，打完九八折后的價(jià)格為208元/ ;河西的金盛裝飾城為190元/ ,在六合寶潤(rùn)市場(chǎng)，價(jià)格則為165元/ ,老板直言價(jià)格幾乎為南京最低。
而在某網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)在15家銷售同款瓷磚的網(wǎng)店中，有一半以上店家的價(jià)格在130元/ 以下，其中三四家店鋪的最低價(jià)格僅為85元/ ,即使加上運(yùn)費(fèi)，價(jià)格也還不到裝飾城內(nèi)實(shí)體店的50%.一家網(wǎng)店老板告訴記者，一個(gè)月內(nèi)他們已經(jīng)售出了460件，而且所售瓷磚均為優(yōu)等品，網(wǎng)店還作出了假一賠十的承諾，消費(fèi)者一旦驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品造假可直接向網(wǎng)站申請(qǐng)退貨退款。
據(jù)淘寶最新數(shù)據(jù)顯示，衛(wèi)浴用品已成為建材類產(chǎn)品中最熱門的品類，占網(wǎng)購(gòu)建材市場(chǎng)份額18%,緊隨其后的是燈具、安防設(shè)備、五金等品類，品牌類產(chǎn)品的成交較去年有近10%的增幅。而記者通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有品類中，五金類產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)價(jià)和實(shí)體店價(jià)格差距最大，甚至很多網(wǎng)購(gòu)價(jià)還不到實(shí)體店價(jià)格的20%.
配套服務(wù)未成氣候
不過(guò)，建材網(wǎng)購(gòu)“看上去很美”,提貨、安裝等相關(guān)配套服務(wù)尚未成氣候，這成為建材網(wǎng)購(gòu)的一塊“硬傷”.南京市民李小姐前些日子在網(wǎng)上買了一批復(fù)合地板，雖然價(jià)格相當(dāng)于門店價(jià)格打了5.5折，但提貨和安裝過(guò)程卻讓她煩透了心。
由于建材的體積和重量有別于一般的生活消費(fèi)品，因此網(wǎng)上發(fā)貨大多選擇相對(duì)經(jīng)濟(jì)的物流公司。而受到城區(qū)貨車限行等因素的影響，很多物流公司設(shè)立在主城周邊，并且不提供送貨上門服務(wù)。李小姐不得不自備車輛，花大半天才找到物流公司提取了貨件。此外，地板的鋪設(shè)也需要自己找人，一般的實(shí)體門店卻都不單獨(dú)提供安裝服務(wù)，僅找工人李小姐就又花了三天時(shí)間，整個(gè)裝潢時(shí)間因此比預(yù)期多出了一周。
某家居網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，建材網(wǎng)購(gòu)是銷售形式多元化的體現(xiàn)，但現(xiàn)在還沒(méi)有比較成熟的氛圍。大多數(shù)網(wǎng)站上更多的是提供一些產(chǎn)品的資訊和導(dǎo)購(gòu)，網(wǎng)店也并不會(huì)提供送貨、安裝等配套服務(wù)，因此網(wǎng)購(gòu)建材整體市場(chǎng)并未成熟。
[page]服務(wù)：維權(quán)難成軟肋
對(duì)于建材網(wǎng)購(gòu)，南通藍(lán)星裝飾有限公司的總工程師徐華表示，質(zhì)量和安全是裝修工程的基本保障，而網(wǎng)購(gòu)建材的最大爭(zhēng)議點(diǎn)就在質(zhì)量方面。網(wǎng)購(gòu)雖然為消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，但建材質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者又難以親自驗(yàn)證鑒別。
快遞公司的“潛規(guī)則”也給消費(fèi)者驗(yàn)貨造成了障礙。南京市民陳先生曾到南京盛輝物流公司取網(wǎng)購(gòu)的面盆。他告訴記者，本以為可以好好驗(yàn)貨，誰(shuí)知這家號(hào)稱全國(guó)百?gòu)?qiáng)物流企業(yè)的公司卻不允許先開箱驗(yàn)貨，始終堅(jiān)持只保證外包裝的完好。“在盛輝物流提貨單的背面，開箱驗(yàn)貨的步驟解釋得非常模糊且前后矛盾。不打開看，我怎么知道運(yùn)輸過(guò)程中有沒(méi)有碎裂？但不簽字，貨物就將被作發(fā)回處理。”陳先生無(wú)奈地說(shuō)。
以瓷磚的破損率為由咨詢了一家網(wǎng)店的老板。該老板表示，一般網(wǎng)店只承擔(dān)4%左右的破損，剩下的由買家承擔(dān)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)交易一旦簽收，隨后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要維權(quán)就比較難了。
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